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金融科技 | 什么是“有溫度”的銀行智慧服務?

2019-07-29

作者:遠傳    點擊量:429


       金融科技潮起,從線下到線上,改變了原來金融服務的路徑,不僅提高了金融服務的可獲得性和便捷性,而且更有效地降低交易成本、提升服務效率、優化風險管理。

       互聯網巨頭手握新興技術和巨額流量,一度與傳統金融機構尤其是銀行形成對壘之勢。而傳統金融也隨之改變,加大科技投入,革新體制機制。無論是新勢力滲透還是“王者歸來”,不管是對壘還是融合,科技再強大,金融的本質不會改,構建“有溫度”的金融服務更不會變。


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       7月24日,由客戶世界機構、CC-CMM國際標準組織主辦,中國呼叫中心與電子商務發展研究院、全球客戶中心產業聯盟、CCO100首席客戶官百人會、上海市呼叫中心協會協辦的新講壇“金融2019”在上海舉行。遠傳技術銀行事業部總經理唐積才受邀分享《構建“有溫度”的銀行智慧服務體系》主題演講。


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       唐積才總經理以構建“有溫度”的智慧服務體系為切入點,結合實例,透徹分析金融行業客戶需求,并分享了“遠傳銀行智慧服務解決方案”。他談道:“目前,遠傳技術的城商行客戶占有率位居全國領先地位。而隨著人工智能、5G等新技術的應用落地,視頻服務將大行其道,視頻銀行前景十分廣闊。”


構建“有溫度”的銀行智慧服務體系

       面對面的溝通:使用視頻銀行在自助機具、網上銀行、手機銀行等各種客戶接觸的渠道上,通過視頻方式與客戶面對面溝通,創造一種更加簡便和人性化的全新服務模式。 


       感同身受理解:優化整合現有客戶服務入口,使得用戶可以隨時用自己喜歡的方式獲得服務,以感同身受的方式疏解用戶情緒,并通過流程再造,提升用戶問題的一次性解決率。 


       人機融合模式讓機器人來解決簡單、重復型問題,坐席負責完成復雜問題和要客服務,并通過AI助手賦能,讓坐席的服務更簡便。 

       與此同時,遠傳技術作為“智能客服”和“金融科技”相關領域的知名企業受邀參展,并攜新一代全媒體客服解決方案亮相。該方案融合了視頻銀行等新技術成果,受到金融行業客戶的重點關注。


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       在新一代信息技術快速發展的加持下,客服場景已經落地了眾多新的應用。讓我們持續奮進,以科技、場景和數據為核心驅動力,發揮科技在產品研發、金融服務、風險控制上的推動力,加速金融行業在客服場景實現新的融變!


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