400-028-2200
|
遠傳代言人
|
聯系我們

“躺贏”雙十一?解密遠傳智能交互技術神助攻

2019-11-11

作者:遠傳    點擊量:90


你的完美的雙十一,

屬于深秋以后的夜晚,

鉆進溫暖的棉被,

手指輕拂過訂單,

嘴角微微上揚。


她的不那么完美的雙十一,

屬于涼風拍打窗欞的夜晚,

躬身在坐席臺前,

手指在鍵盤倉惶亂竄,

嘴在話機前加速咆哮。


當上揚的嘴角牽起創收的弧線,

當亂竄的手指恢復平和,

誰為億萬人的狂歡厲兵秣馬?

誰將不完美的雙十一打造完美?


      歷屆雙十一,極目可見大眾的狂歡,客服的“劫難”,以及各路商家無硝煙的征戰。而遠傳智慧服務營銷解決方案可謂這屆雙十一客服的神助攻。雙十一期間,在客戶營銷策略和客戶服務上雙向發力,實現讓客服能“躺”,讓商家能“贏”,共享這場集體狂歡的盛宴。

image.png

image.png

      平臺客戶的生命歷程,要經歷由獲取、成長、成熟、衰退、流失這5個周期。雙十一是各路商家爭奪和挽救新老客戶的絕佳時機,而抓住成熟客戶,無異于是拉長平臺的獲利周期。

       回想那些年流失的老朋友,是不是痛心疾首呢?


      遠傳智慧服務營銷解決方案,通過及時智能語音觸達、觸達效果分析、實時客戶行為標簽、客戶數據建模與分析四個步驟完成沉默客戶召回。通過綜合平臺搭載的語音識別、語義理解、大數據分析等人工智能技術,可以做到客戶精準畫像及關鍵營銷行為的吸引力分析,并幫助商家制定未來營銷策略。據統計,采用遠傳智慧營銷解決方案后,某電商平臺用戶觸達率45%,沉默客戶召回率達到5%,雙十一前夕共呼出500萬通電話,新增利潤達到10%。


image.png


      服務貼心,寵辱不驚,佛系加班,收入可觀,雙十一這樣的客服存在嗎?存在的!遠傳智慧服務營銷解決方案提供多種智能客服產品:天堂聲谷云眾包、智能在線客服機器人、客服助手,齊力幫助客服工作者輕松上崗,“躺”著說話。


image.png

      

      天堂聲谷云眾包,通過專業SaaS平臺,接收企業客戶服務任務,依托共享眾包會員匹配策略及完善的質量監控體系,通過平臺發包,會員自主接包模式,讓客服人員在家也能上班。

      在線客服機器人,基于靜默識別、行業話術、客戶畫像等技術,實現多語言主動交互,并能準確理解客戶信息,其智能語音識別率高達90%。讓客服人員減少重復問題回答,提升服務體驗。

      客服助手,依托語音識別、語義理解、機器學習、大數據分析四大核心技術,實現實時轉譯、AI工單、話術提醒、知識推送、風險監控、歷史來電六大功能,幫助客服人員提高服務效率和質量。

      大眾狂歡日即將到來,“躺贏”姿勢,大家都擺好了嗎?


image.png


上一篇:上城區營商服務中心推出“點餐式”服務,遠傳出品”定制菜單“

下一篇:互聯網大會花絮 | 再見,烏鎮;你好,未來!

返回

 浙公網安備 33010802007142號   浙B2-20090065-4 網站建設:博采網絡

重庆幸运农场开奖结果