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首席客戶官百人會相約杭州,品茶問道,共促發展

2019-11-19

作者:遠傳    點擊量:101


導語:11月15日至16日,首席客戶官百人會(CCO100)2019秋季聯誼活動在風景如畫的杭州成功舉辦。本次活動由遠傳協辦,成員們相邀齊聚西子湖畔,交流切磋求發展,分享探討促進步。


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       11月15-16日,首席客戶官百人會(CCO100)2019秋季會員聯誼交流活動在杭舉辦,活動分為發展研討和會員聯誼環節。以“分享研討、交流切磋”為目的,推動行業發展建設,增進成員間的凝聚力,擴大首席客戶官百人會的影響力。


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       活動期間為路燕、張艷、徐立新、蕭昆龍、陳笛、陳威6位新晉成員頒發了CCO100銘牌,為邱健、沈波、何洋3位新晉嘉賓成員頒發了CCO100銘牌。


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       百人會工作會議由首席客戶官百人會秘書長郭晨東主持,組織與會成員圍繞“眾包模式的發展及趨勢”為主題交流研討。作為行業資深人士,遠傳副總經理陳昀為大家帶來了《眾包模式的探討與思考》主題報告,分享遠傳云眾包平臺的經驗與創新。


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       圍繞遠傳客服中心眾包的話題,在座的專業大咖們各抒己見,紛紛提出了許多建設性的意見與對未來的展望。隨著共享經濟落地生根,眾包模式是大勢所趨的發展方向。相信在不久的將來,客服中心能夠通過眾包等方式,成長為一個高效的人力組織,將營銷、服務、管理合而為一。


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       在座的CCO們都是在客戶服務領域摸爬滾打了數年的專業人士,也是各自企業營銷服務的負責人,對于“客戶服務及未來的發展”,他們也結合自身企業,提出了許多有價值的觀點、分享了許多待思考的案例。


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       遠傳董事長徐立新建議,以未來思維來考慮,期待客戶服務領域與區塊鏈技術能有深度結合,提升客服質量和客服效率。


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       攜程旅行網服務副總裁陳笛提出,企業內部的“鐵三角”:業務部門、研發部門和服務部門都應具備服務意識,才能形成優質的服務閉環。


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       COO100理事長、亞信副總裁、首席咨詢官袁道唯表示,智能服務飛速發展,追根究底還是用戶體驗。企業客服運營沒有秘訣,必須持續地跟客戶交朋友。


       首席客戶官百人會(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是一個非官方、非營利性的行業組織,致力于成為中國客戶管理職業經理人聚集交流的俱樂部。CCO100成員以此次聯誼活動為依托,在秀美的龍井茶田邊交流、切磋、探討、互助,也為成員們的職業發展拓展知識面、交際圈、影響力和成就感。


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